Iga organisatsioon koosneb lõpuks inimestest. Me võime rääkida protsessidest, tulemustest ja strateegiatest, kuid tegelik energia, mis ettevõtte käima paneb, on suhted inimeste vahel. Just suhted täidavad või tühjendavad meie sisemist „tassi“. Kui kolleegidega on side soe ja toetav, liigub töö sujuvalt. Kui aga tekib konflikt või usaldamatus, kaob keskendumine ja energia hajub.
Töösuhetesse investeerimine ei ole „pehme väärtus“, vaid konkreetne strateegiline eelis. Head suhted on nagu õli masinas – need vähendavad hõõrdumist, suurendavad efektiivsust ja pikendavad organisatsiooni eluiga.
Gallupi uuringud näitavad, et töötajad, kellel on tööl head sõbralikud suhted, on 12% produktiivsemad ning meeskonnad, kus on tugev sotsiaalne side, saavutavad 20–25% kõrgemat efektiivsust. Samuti on need inimesed 7% vähem tõenäolised vahetama töökohta, isegi kui neile pakutakse mujalt kõrgemat palka. Tervemad suhted vähendavad ka stressi ja haigestumist – 41% (!) väiksem risk stressiga seotud terviseprobleemideks on märkimisväärne argument igale juhile.
Nii nagu isiklikes suhetes, on ka tööl suhetel neli alustala, mis hoiavad organisatsiooni „südame“ tervena: usaldus, kuuluvustunne, tunnustamine ja kollektiivne säilenõtkus.
1. Usaldus – otsus uskuda parimat
Üle 20 aasta meeskondadega töötades olen näinud, et usaldus ei teki iseenesest – see on otsus. See on valmisolek uskuda parimat, isegi siis, kui pole garantiid. Töökontekstis tähendab see, et ma võin oma kolleegi ja juhi peale loota: et ta teeb oma parima, ei reeda mind ja on minu kõrval ka siis, kui eksin.
Kui organisatsiooni väärtuste hulgas on Koostöö või Usaldusväärsus, siis need ei tähenda ainult sõnu plakatil. Need loovad eeldused avatusele, aususele ja lubaduste pidamisele. Usaldus sünnib hetkest, mil keegi julgeb olla haavatav – ja saab vastuseks mitte hukkamõistu, vaid mõistmise. Samuti olen alati rõhutanud juhtidele – oma eksimuste tunnistamine on kiirtee usalduseks oma meeskonnaga. Juht on ka inimene ning sellega võtab ta maha hirmu ka teistel vigu teha.
2. Kuuluvustunne – tunne, et olen osa millestki suuremast
Maslow püramiidis on kuuluvus üks keskseid inimvajadusi, kohe peale füsioloogiliste ja turvalisusevajaduse. Kui inimene tunneb, et ta kuulub meeskonda, tekib sügavam motivatsioon panustada – mitte ainult palga pärast, vaid sellepärast, et ta hoolib ja teab, et koos loome suuremat väärtust.
Kuuluvustunne tähendab, et mind aktsepteeritakse sellisena, nagu ma olen. Et minu panus loeb ja minu hääl kõlab. Kaugtöö ajastul vajab see teadlikku pingutust: virtuaalsed kohtumised, ühised tähistamised, jagatud eesmärgid. Kui väärtuste seas on Ühtsus, Austus või Avatus ning neid väärtuseid ka teadlikult rakendatakse, saab kuuluvustundest midagi enamat kui lihtsalt tore tunne – see on töötajate psühholoogiline turvatunne.
3. Tunnustamine – märgatud ja väärtustatud olemine
Tunnustus ei ole ainult „aitäh“ ja „tubli töö“ ütlemine – see on märkamine. See tähendab, et keegi näeb minu pingutust, minu arengut ja ka minu raskusi. See on nii sõnade kui tegudega kinnitatud väärtus, mis ütleb: sinu töö loeb.
Kui juht võtab aega, et küsida, kuidas töötajal päriselt läheb, või kolleeg märgib ära väikese, kuid olulise panuse, tekib usaldus ja lojaalsus, mida raha üksinda ei osta. Väärtused nagu Tunnustamine, Hoolivus või Inimlikkus saab muuta sellisel juhul igapäevaseks praktikaks, kui teadlikult need väärtused tegevusteks tõlkida.
4. Kollektiivne säilenõtkus – koos tugevamaks kriisides
Ükski meeskond ei pääse väljakutsetest. Küsimus pole, kas neid tuleb, vaid kuidas me neile vastu astume. Kollektiivne säilenõtkus tähendab, et me suudame koos taastuda, õppida ja kohaneda. See ei eelda ideaalseid inimesi, vaid valmisolekut jääda üksteise kõrvale ka siis, kui läheb raskeks.
Näiteks tarkvarakatkestuse ajal, kus meeskond ei otsi süüdlast, vaid tegutseb ühiselt lahenduse nimel, sünnib just see jõud, mis eristab tugevat kultuuri nõrgast. Väärtused nagu Vastutus, Areng ja Üheskoos toimetulek on sellise säilenõtkuse selgroog.
Väärtused – meeskonna nähtamatu kompass
Ühised väärtused on nagu organisatsiooni närvisüsteem – need ühendavad inimesi ja juhivad käitumist ka siis, kui reegleid pole kirjas. Kui meeskonnas on väärtus Avatus, tähendab see, et konflikte ei kardeta, vaid nendega tegeletakse lugupidavalt. Kui väärtuseks on Vastutus, siis raskel hetkel ei otsita süüdlast, vaid lahendust.
Väärtused määravad, kuidas me käitume kriisis, kuidas suhtleme ja kuidas usaldust hoiame. Ja lõpuks just väärtused toetavad kõiki nelja suhete alustala.
Võta hetk mõtlemiseks
Kas teie organisatsioonis on teadlikult investeeritud suhetesse?
Kas teie väärtused toetavad ainult tulemusi või ka inimlikkust ja koostööd?
Kas teie juht teadvustab, et head suhted ja turvaline tööõhkkond toovad lõpuks paremad numbrid Exceli tabelisse?
Sest kui inimene läheb hommikul tööle hea tundega, tehes koostööd inimestega, keda ta usaldab ja hindab – siis sünnivadki tulemused, mis püsivad.
